Politique d’expédition
Livraison
Nous vous offrons deux options pour la réception de vos achats effectués en ligne : le ramassage directement à notre centre ou la livraison à domicile.
Ramassage en centre
Pour effectuer un ramassage à notre centre, veuillez attendre l’appel d’une de nos réceptionnistes qui vous avisera lorsque votre commande sera prête.
Une tierce personne mandatée par l’acheteur peut également venir récupérer la commande, à condition d’en avoir informé notre équipe par écrit au préalable.
Livraison à domicile
Si vous avez choisi la livraison et que vous êtes absent lors de la tentative de remise, un avis peut être laissé à votre porte vous indiquant la marche à suivre pour récupérer votre colis.
Les frais de livraison appliqués sont des tarifs standards valables sur l’ensemble du territoire québécois.
En cas de bris survenu durant le transport, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible au 450 918-7133, par message via notre page Facebook ou par courriel à info@esthetiquepurebeaute.com.
Une photo des produits non déballés, tels que reçus, doit être jointe à votre demande. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires pour rectifier la situation rapidement.
Durant certaines périodes de vacances, les délais de livraison peuvent varier.
Expédition
La préparation et l’expédition des commandes sont effectuées du lundi au samedi. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 48 heures suivant leur réception, lorsque les produits sont disponibles.
Nous travaillons avec des services de livraison fiables afin d’assurer un envoi rapide, généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation d’envoi.
Tous nos colis sont emballés avec soin dans des boîtes solides ou des enveloppes à bulles pour garantir la protection des produits. Toutefois, certains contenants plus fragiles peuvent exceptionnellement se briser. Dans un tel cas, veuillez nous écrire à info@esthetiquepurebeaute.com avec une photo du produit endommagé afin que nous puissions corriger la situation rapidement.
Si votre colis tarde à arriver, si l’adresse fournie est incomplète ou erronée, ou si vous rencontrez tout autre problème, veuillez communiquer avec nous. Notre équipe s’assurera d’effectuer le suivi nécessaire pour que la situation soit réglée efficacement et que votre expérience demeure optimale.
Durant certaines périodes de vacances, les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés.
Tarifs
Tous les prix affichés sur notre site web sont indiqués en dollars canadiens (CAD).
Les prix de vente peuvent être modifiés à tout moment. En cas de changement, celui-ci sera communiqué à l’acheteur avant la validation de la commande.
Les prix affichés ne comprennent ni les frais d’expédition, ni les taxes provinciales et fédérales, lesquels seront précisés avant le paiement. Une fois la commande effectuée, aucun ajustement de prix ne sera effectué.
Les produits vendus sur notre site web sont conformes à la législation du pays d’origine du fabricant. Nous ne pouvons pas garantir que toutes les informations inscrites sur l’emballage des produits soient traduites dans l’ensemble des langues de sa clientèle.
Pour toute question relative aux produits ou à leur utilisation, veuillez communiquer avec notre équipe par téléphone au 450 918-7133, sur nos plateformes Facebook ou Instagram, ou encore via la page « Nous contacter » sur notre site www.esthetiquepurebeaute.com. Vous pouvez également vous rendre à notre centre pour obtenir des conseils personnalisés.
Commandes
Nous vous recommandons de conserver tous les courriels et factures liés à vos achats effectués sur notre site ou au centre, jusqu’à la réception complète de votre commande.
Si une erreur s’est produite lors de la préparation, de la sélection ou de l’emballage de votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible par téléphone au 450 918-7133, via notre page Facebook ou par courriel à info@esthetiquepurebeaute.com.
Merci de joindre une photo des produits non déballés ainsi qu’une copie du reçu détaillé. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour corriger la situation.
Commandes par téléphone
Si vous préférez commander vos produits par téléphone, veuillez nous contacter durant nos heures d’ouverture au 450 918-7133.
Si vous accédez à notre messagerie vocale, laissez un message et un membre de notre équipe vous rappellera dans un délai maximal de 24 heures suivant votre appel, ou lors de notre prochaine journée ouvrable.
Veuillez avoir en main :
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Votre carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou votre certificat-cadeau
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Le nom des produits que vous désirez acheter
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L’adresse complète pour la livraison
Si vous avez besoin de conseils pour choisir vos produits, il nous fera plaisir de vous guider selon vos besoins.
Toutes les commandes téléphoniques sont traitées de manière sécurisée par notre partenaire Global Payments. Aucune information de carte de crédit n’est conservée dans nos dossiers.
